alphaspirit——Fotolia

新闻 了解最新的企业技术新闻和产品更新。

有权做出数据驱动决策的员工能刺激增长

ThoughtSpot和《哈佛商业评论》(Harvard Business Review)的一份新报告发现,授权一线员工做出分析决定的组织有望在表现上超过竞争对手。

当第一线的员工,也就是那些与客户会面的人,而不是那些在后台办公室和董事会会议室的员工,被赋予工具、培训和权力来做出数据驱动的决策时,这将对一个给定的组织的成功产生巨大的影响。

这是来自思考点该公司成立于2012年,总部位于加州森尼维尔(Sunnyvale)哈佛商业评论“新决策者”标题:装备前线工人成功。“

该报告对北美、欧洲和亚洲16个行业的464名企业高管进行了调查。

调查发现,只有20%的组织给予他们的一线员工权力和工具自助分析平台培训——为了基于分析做出决定.与此同时,在受访者中,这些公司近年来的收入年增长率最有可能超过10%。

由于他们的客观成功——他们的成长——这些企业被称为领导者。

然而,另外43%被视为落后。他们是迄今为止未能给予他们的前线员工的组织由数据驱动做出决定的能力,无论是不是向他们提供双工具和培训,也不是根本没有给他们权威,并看到它在其底线中反映。

Scott Holden, ThoughtSpot的首席营销官斯科特霍尔顿

ThoughtSpot首席营销官斯科特•霍尔登(Scott Holden)最近详细讨论了这份报告。

在问答环节中,他深入研究了导致ThoughtSpot和哈佛商业评论进行研究,以及许多关键的发现。

其中,即使在领导者中,绝大多数的组织(86%)认为他们还没有为一线员工做足够多的工作他们需要的一切为了做出数据驱动的决定。与此同时,在那些至少开始为一线员工提供必要工具和培训的公司中,72%的公司的工作效率有所提高。

你做这个调查的动机是什么?你在这个市场上看到了什么哈佛商业评论团队开展项目?

Scott Holden:我们赞助了这项研究,因为我们有一个亨希,这是授权他们的前线员工的公司获得更快地访问数据的公司将优于他们的[竞争对手]。那是初级前提,我们想探索这个想法,看看其他动态包围的是什么 - 是什么阻碍他们,领导者追求和做得好,而不是落后者 - 这是这个的推动力。

什么是关键发现,近来的思考和HBR发现了什么?

霍尔顿:我们都知道技术在生产力收益和赋予人民的巨大作用,但也有需要大的文化转型——一个过程的改变——以及你作为领导者所做的事情如何影响人们采用技术的方式,这是另一个重要的组成部分。我们想要探索这两个方面,目的是给那些试图改变自己公司的领导人一个指导,让他们知道如何去做一些事情。

当你看看关键的发现时,有一些脱颖而出的东西。毫不奇怪,确认这一点很好,公司希望赋予前线。所有受访者的百分之九十个是“是的,我们想这样做;我们的成功取决于能够快速地访问所有人的数据。这并不奇怪,但很高兴看到这个数字是如此之高。但是,它会变得有点令人惊讶,因为他们几乎相同的百分比,其中86%,说他们需要做更多。他们基本上说他们需要提供更好的技术和工具来赋予这些员工。他们在说,“我们做得不够,更具体地说,只有7%的人在其实际上做得足够了。那是我们的亨希,但数据证明真的很强烈地说,这里肯定是一场在这里的运动,人们想要这样做,他们需要做得更好的工作。

组织如何从授权员工做出数据驱动的决策中获益——他们能完成什么他们以前不能完成的事情?

霍尔顿:公司看到的好处 - 如果你这样做,我们认为这将发生这种情况 - 如果你挖掘那些绩效改进,那么有一个很好的细微差别,这是根据领导者与之作用的差异落后的人在做。

当您授权员工越来越更好地访问数据时,它们实际上是一个更快乐,更加聘用的员工,而且......转化为更好的服务和更好的客户满意度。
斯科特霍尔顿首席营销官,思考点

人们看到改善的维度是生产力,员工满意度,员工参与,客户满意度,然后改善了产品和服务的质量。一些具体的统计数据是,如果人们表示,他们将员工更好地获得数据和事实,72%的人表示,他们会提高生产力,69%表示他们会提高客户员工参与和满足,67%表示他们会增加他们的产品和服务的质量。

基本上,每个人都认为在整个业务中,如果我们这样做,我们将看到任何企业的核心杠杆的大量改进。如果您查看更高的员工参与和更高客户满意度,当您授权员工越来越能获得数据,他们实际上是一个更幸福和更有聘用的员工,如果他们是前线与您交谈的员工客户,转化为更好的服务和更好的客户满意度。有一个很好的搭配 - 以一种以真正相关的方式为您的客户提供更好的服务和经验。

什么是障碍?

Holden:这是它进入领导者与落后者的地方。我真的很漂亮。我看到的一件事之一 - 这有点违反直觉 - 落后者说他们不想赋予前线的可能性是10倍。有一个很好的落后碎片,其中42%的落后蜥蜴 - [那]说他们实际上并不认为他们应该赋予前线。这真的进入了我认为这是现在妨碍了分析行业的大事的内容,这就是历史上的分析和数据驱动的决策是在顶部完成的,种类的象牙塔分析。如果你是一个C级高管,你可能有一个数据分析师或者为您提供给您访问信息的人,并且您能够使用您的管理仪表盘帮助你做决定。出于实际原因,让前线的每个员工都能接触到数据分析师是很困难的,而且可能存在一些信任问题。

我们在本报告中看到的是真正缺乏信任,这就是为什么你看到很多落后者都说他们不认为他们需要它。你看到落后的落后是落后的驾驶成功的看法,并且赋予前线的强者真的是一个重要的事情,他们错过了它。

如果组织想要授权前线员工进行数据驱动的决策,但尚未开始进程,它如何从一个点到点b获取b?

霍尔登:新技术可以帮上忙。如果你让它变得更快更简单,人们更有可能使用它。但这里还有一些其他的关键因素。在这份报告中,人们在前线赋权的五个关键途径是:领导力;把数据交给人们;治理,它正在构建您确实曝光的数据周围的正确进程和安全性;训练;促进,这是一种与培训联系的细微差别,拥有被购买的经理,因为他们是促进培训并使其发生的人。

所有的科技公司都非常渴望谈论技术,但你可以看到,除了数据,其他的事情是关于领导力,治理,管理,培训,这是一个完全的文化体验,将你的业务转变为更多的数据驱动。50%的领导者认为文化是关键因素,而只有20%的落后者认为文化是关键因素——而领导者和落后者都是基于文化成功指标这是一个客观的衡量标准,可以显示他们是否超越了自己所在的行业。围绕数据驱动决策构建文化是一个不可低估的关键因素。

对于那些不给一线员工提供工具来做出数据驱动决策的组织来说,会有什么危险呢?

Holden:有一个巨大的危险,这就是为什么落后者与领导者的东西如此鲜明。如果您没有购买数据驱动的公司并将文化,培训,思考到位,那么您将落后。本报告统计上表示,如果您没有战略地思考进行这种转变,您将在一个大机会上错过。我认为这是一个非常大的唤醒电话。数据已经成为公司的关键资产,但现在将数据进一步推动到前线,并且可以对您的业务的成功是一个更新的概念 - 这不仅仅是赋予领导者制定决策,而且赋予营销经理,零售公司,当地医院管理员,工厂地板上的人。这些人也需要快速访问数据,这是一个令人眼花眼的发现。

编辑注意事项为了清晰和简洁,本问答经过了编辑。

深入挖掘数据分析

搜索数据管理
搜索AWS
搜索内容管理
搜索甲骨文
搜索树液
搜索SQL.服务器
关闭